Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement après votre commande. Si la fabrication n'a pas encore débuté, nous pourrons modifier ou annuler votre commande. Une fois la production lancée, les modifications ne sont plus possibles.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Pour les commandes importantes, nous pouvons étudier un paiement en plusieurs fois. Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Fabrication et délais

Quels sont les délais de fabrication ?

Chaque produit est fabriqué à la main dans notre atelier français. Les délais varient selon le produit : - Pédales d'effets : 2 à 4 semaines - Baffles : 4 à 6 semaines - Pedalboards : 3 à 5 semaines - Accessoires : 1 à 2 semaines Les délais exacts sont indiqués sur chaque fiche produit.

Puis-je personnaliser mon produit ?

Absolument ! La personnalisation est au cœur de notre démarche. Contactez-nous pour discuter de vos besoins : finitions, dimensions, couleurs, composants... Nous créons des pièces uniques adaptées à vos envies.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont entièrement fabriqués à la main dans notre atelier privé en France, avec une attention particulière portée aux matériaux et à la qualité sonore.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les frais de port et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon votre destination.

Livrez-vous les baffles partout ?

Les baffles de taille supérieure à un 1x12 sont livrés uniquement en France métropolitaine en raison de leur volume et poids. Les baffles 1x12 et inférieurs peuvent être expédiés dans toute l'Union Européenne.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Inspectez votre colis à la réception. En cas de dommage, prenez des photos et contactez-nous dans les 48h. Nous trouverons une solution rapidement.

Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?

Nos produits étant essentiellement fabriqués sur-mesure et personnalisés selon vos spécifications, nous n'acceptons pas les retours sauf en cas de défaillance majeure ou défaut de fabrication. Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant validation.

Que faire en cas de défaut de fabrication ?

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une défaillance majeure, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous analyserons la situation et trouverons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. La durée varie selon le produit. Nous nous engageons à réparer ou remplacer tout produit présentant un vice de fabrication.

Atelier et services

Puis-je visiter votre atelier ?

Notre atelier fonctionne sur rendez-vous uniquement. Contactez-nous pour planifier une visite et découvrir notre processus de fabrication.

Proposez-vous un service de réparation ?

Oui, nous proposons un service de maintenance et réparation pour vos équipements guitare, avec une option express pour les urgences. Contactez-nous pour plus d'informations.

Réalisez-vous des guitares sur-mesure ?

Notre section Lutherie est dédiée à la fabrication de guitares et basses sur-mesure. Chaque instrument est une pièce unique conçue selon vos spécifications. Contactez-nous pour démarrer votre projet.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre page Contact, par email ou par téléphone. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.

Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui ! Suivez-nous pour découvrir nos créations, les coulisses de l'atelier et nos actualités.