Procédure de réclamation

Chez L'antre du riff, nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits handmade. Si toutefois vous rencontrez un dysfonctionnement avec un produit acheté sur notre site, nous mettons à votre disposition une procédure de réclamation claire et transparente.

Comment déposer une réclamation ?

1. Téléchargez et remplissez le formulaire
Imprimez le formulaire de réclamation ci-dessous et remplissez-le complètement avec les informations demandées.

2. Joignez des photos du dysfonctionnement
Les photos sont obligatoires pour que votre réclamation soit recevable. Elles nous permettent d'analyser précisément le problème rencontré.

3. Signez et retournez le formulaire
Le formulaire doit être signé et nous être retourné accompagné des photos.

Traitement de votre réclamation

Dès réception de votre dossier complet, nous procédons à une analyse approfondie du dysfonctionnement signalé. Notre équipe examine chaque cas avec attention et en toute transparence.

Vous recevrez notre réponse dans les meilleurs délais, accompagnée :

• D'une analyse détaillée du problème
• De notre décision concernant la prise en charge
• De justifications et documents à l'appui

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et professionnalisme, dans le respect de vos droits en tant que consommateur.

Formulaire de réclamation

Pour toute question concernant cette procédure, n'hésitez pas à nous contacter.